容研社
发表于2018年02月09日19:11
项目：其他
—— 大咖谈 ——
2018年1月30日，从韩国首尔传来喜讯，非常爱美网荣获“2018大韩民国优秀品牌大奖”，这是惟一获得此项殊荣的一家中资企业。短短六年的时间，非常爱美就在赴韩整形美容领域干出了名堂，他们究竟做了些什么？为何能深得多方认可？
近日多家媒体对非常爱美网获得大奖的新闻做了相关报道，带着好奇，记者专访了非常爱美网CEO郑朝峰先生，以下为凤凰网访谈内容全文。
（图为：非常爱美网CEO郑朝峰先生）
不吹不黑，靠实力闯出一番天地
本网记者：郑总您好。首先祝贺非常爱美网又获大奖。早就听闻非常爱美网在赴韩整形领域做得不错，2017年收获颇丰斩获多项荣誉，对这次获奖您有什么感想？
郑先生：谢谢。这次评奖的阵容庞大，每个品牌都是经过严苛的筛选，非常爱美能够与韩国化妆品公司“LG集团”，韩国“三星”电子集团等知名品牌同台领奖，我感到非常自豪。
在过去的2017年，非常爱美收获的这些美好，不是凭空得来的，从最初一家一家医院的走访，派职员深入各大整形医院学习，收集第一手资料和真实日记，从慢慢了解再到熟悉入行，花费了大量的时间、人力、物力，每年接待数万高端整形顾客，这些都促使了非常爱美的服务质量不断提升和完善。
我一直坚信一句话：你想收获感动，你必须先感动他人。在赴韩整容服务这条道上，我们付出了努力与真心，获此大奖不仅是行业对非常爱美的肯定和支持，也是我们在新的一年奋发向上的动力。
（图为：医疗亚洲协会会长为非常爱美网颁奖）
本网记者：您当初为何会选择在赴韩整容这块领域细分市场？非常爱美在韩的主要业务是什么？
郑先生：都知道韩国整容技术好，无论是从医疗设备还是医生实力都是国际领先水平。但在这个整容王国里，仅首尔江南区就遍布着数千家整形医院，不是因为信息少，反而是信息太多，无从辨别，选择医院难一直是个不争的事实。为了方便中国求美者，2012年非常爱美网应运而生。
作为在韩医疗观光领域里的实干派，非常爱美从不说大话，6年来坚守本心，专职为赴韩整形人群提供医疗咨询、代办签证、机票预定、酒店预订、专车接送、医疗翻译、术前走访、术后陪护、中餐配送、免税购物、送机回国等一整套完善的亲情化服务。
（图为：非常爱美网韩国总部职员在机场接机）
本网记者：能说说非常爱美网在韩国的优势是什么？
郑先生：韩国整形有它的许多独到之处，想找到性价比高又适合自己的整形医院和医生的，必须对韩国整形市场有全面深入才行。六年来，我们走访了韩国上千家整形医院，深入了解医生，非常爱美平台上的医院和医生都是经过实际调查了解过的，医生擅长什么项目，手术风格，效果怎样，术后恢复如何，都是结合求美者的评价得来的。
非常爱美网韩国总部的绝大数职员都具有在韩国顶级整形外科医院实习培训的经历，更加了解医院和医生。她们不仅在选择医院方面更有把握，帮助求美者更加客观选择适合自己的美容整形医生，提供详细的整形美容方案，把整形风险降到最低；在手术效果上也会有保障，整形界有句话：三分手术，七分护理，非常爱美的美护都是经过训练的专职护理人员，有着丰富的陪护经验。针对不同手术项目的求美者，会给予正确的护理方式，来保证术后恢复效果；更重要的，我们是经过韩国法务部认可的优秀医疗观光企业。
可以毫不夸张地说，非常爱美是赴韩整形服务行业中资历深、实力强、可信度高、专职水准权威的服务机构，也是中国第一家拥有办理韩国电子医疗签证特权的在中资企业。这些可都不是嘴上说说的，都是实打实干出来的。
（图为：非常爱美网CEO郑朝峰发表主题演讲）
好的服务，是和时间一起精耕细作
本网记者：赴韩整形市场竞争如此激烈，但这么多年却有很多客人选择非常爱美，成了你们的VIP客户，其中的秘诀是什么？
郑先生：来韩国整容的亲们，无论在国内功课做得多扎实，来到韩国后由于和韩国人语言不通、思维方式不同、行为习惯不同经常会在手术前、手术中、手术后面临诸多问题。总结多年服务客人的经验和教训形成了我们独特的服务理念：“让赴韩整容的宝宝们在异国他乡感受到非常爱美的亲情服务”：
第一要从视觉上看到我们的亲情服务，比如美丽的形象、得体的衣着、优雅的姿态；
第二要从听觉上听到我们的亲情服务，比如热情的问候语、温暖的关怀语、礼貌的引导语；
第三要从触觉上感受到我们的亲情服务，比如客人上了手术台很紧张的时候我们的客户经理握着客人的手给予温暖的感觉、客人术后不舒服的时候我们的客户经理按摩客人后背、手臂、小腿、脚心给予放松的感觉；
第四要从味觉上感受到我们的亲情服务，比如不仅要让客人吃到韩国的美食，而且针对一些做轮廓、隆胸、吸脂等大手术项目的客人术前吃什么好、术后吃什么好，我们都会考虑到。每逢中国传统节日，都会给客人送去地道的节日美食。
我要求在韩国的客户经理在工作中把客人当亲人一样对待，切实的让客人感受到我们的亲情服务这是我们的初心。这就是非常爱美在激烈的市场竞争中能够脱颖而出的原因。
只要是认真了解过非常爱美的人，最终都选择我们的服务；那些接受过非常爱美服务的客人，也都成了我们的老客户，还经常介绍新客户给我们。亲情服务是非常爱美的一张名片，用户口碑是非常爱美最好的广告。
（图为：非常爱美网客户经理与顾客亲切交流）
本网记者：听闻非常爱美网韩国部的客户经理都是人见人爱的大美女，您认为一个优秀的客户经理应具备哪些条件？
郑先生：非常爱美网韩国总部的客服经理，首先代表的是整个公司的形象，可以负责任地说，我们的客户经理都是亲身体验过整形项目的，只有自己亲身经历了才能设身处地为客人着想，体会到他们内心的感受，服务的过程中才能以同理心来对待客人，这是其一。
第二，非常爱美韩国总部的职员中40%拥有出国留学经历，50%精通三种以上语言，尤其负责接待客人的客户经理都是精通中韩两国语言的专职医疗翻译，他们对各类手术项目中的整形知识、专职术语，都必须熟知。比如做鼻子，假体的材质、软硬度分级、植入部位等一系列整形的专职知识和手术细节都熟记于心，对院长的手术风格、擅长项目都能准确翻译，这样求美者和院长之间才是100%的无障碍沟通。普通翻译根本无从把握，会影响院长的判断，造成双方之间的误解，这将直接影响手术效果。
第三，我们还拥有一套完善的服务打分管理体系，通过客户对服务的评价打分，对职员进行综合考评，使服务透明化。在非常爱美网韩国总部，当顾客有任何问题时，必须第一时间回应并解决，实时跟踪问题的处理进度，反馈给客户，让每一位客人在韩国感受到亲人般的关心与照顾。一个合格的客户经理，只有在得到用户发自内心的感谢和赞扬时，服务才算是真正做到位了。
（图为：非常爱美网韩国总部美女客户经理）
本网记者：最后问您一个问题，非常爱美在韩六年来，您印象最深的是哪一件事？
郑先生：说实话，几乎每天都会遇到让人感动的事情，要说最深的一件就是，我曾受邀参加深圳电视台《热点对对碰》栏目，当时在节目现场有3位女孩倾诉自己赴韩整形失败的故事，我听了又震惊又难过。她们竟然盲目轻信所谓的“朋友”（其实是非法中介）去韩国整形，不幸的是做失败了，“朋友”不知所踪。
节目录制完毕，我联系到给她们做手术的医院，并和院方负责人调解，最终成功帮两位女孩争取到40万人民币补偿。我们全程都是公益性质，包括我推掉手头的其他工作，搭着时间、来回的机票钱，都没有收取一分钱。
一些客人问我：你为什么自掏腰包无偿帮助她们维权？我是这样回答的，作为赴韩整形服务机构的代表，又是韩国法务部授予的“优秀医疗观光企业”，非常爱美应该为中国同胞出一份力！我的想法很简单，希望能帮助这三位女孩子，毕竟她们在韩国没有亲人，又因为贪便宜被所谓的“朋友”骗了，同是中国人，我们有责任站出来发声，尽全力去帮助她们。这是一种责任，也是一种担当，更是一种同胞情怀。
（图为：非常爱美网韩国总部精英团队）
后记：
赴韩整形与跨国医疗类似，让求美者在对韩国整形憧憬的同时又不免心生顾虑。非常爱美网在韩国就是爱美者的“向导”和“保护员”，无论是从选医院、选医生、乃至在韩的人身安全、衣食住行，始终以“为爱美者提供全程亲情服务、用心陪伴、安全变美”为目标，帮助赴韩寻美者实现了变美愿望，从此翻开人生逆袭的新篇章。非常爱美网靠实力赢得信任和尊重，让我们为她点赞！
文章来源：凤凰网
原文标题：《非常爱美的成名之道：精耕细作创品牌，亲情服务暖人心》
链接地址：http://nb.ifeng.com/a/20180207/6366901_0.shtml
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